Historique

TWS OCS Gateway a suscité un vif intérêt parmi les visiteurs, et ce pour deux raisons principales :
1/ Ils peuvent maintenant à la fois bénéficier de l’interface et des fonctionnalités d’Office Communicator, et s’appuyer sur l’infrastructure téléphonique fiable et éprouvée proposée par Aastra.
2/ TWS OCS Gateway permet à Office Communicator de prendre en compte et de traiter correctement tous les numéros de téléphone, quel que soit leur format de stockage ou de présentation dans les annuaires Office Communicator ou Exchange, et ceci est vrai à la fois pour la numérotation automatique en « click to call » lors des appels sortants, et pour la résolution du numéro présenté afin d’afficher le nom et les informations du correspondant lors des appels entrants.

Et devient de fait la référence Aastra en matière de couplage téléphonie informatique.

marquant ainsi sa volonté d’accentuer l’effort de diffusion de TWP par l’ensemble des filiales Aastra en Europe et dans le monde.

Algoria, invitée pour animer la session TWP avec Aastra Matra Telecom, a été impressionnée par la qualité technique des participants : MCX pour la Pologne, Atlantis pour la République Tchèque, Telekom Serviss pour la Lettonie, Telekom Project et Celi pour la Lituanie, Telenova et MMG pour la Bulgarie, Telmo pour la Hongrie… Dotés de fortes compétences téléphoniques, mais aussi informatiques, ces partenaires ont le profil idéal pour accompagner la forte croissance dans les pays de l’Est des marchés de la ToIP, de la convergence, et de la communication unifiée, et pour intégrer des solutions à forte valeur ajoutée telle que TWP et TWS.

TWS séduit de plus en plus de clients et d’utilisateurs à l’international, qui utilisent désormais au quotidien les produits d’Algoria. Les principaux relais internationaux d’Algoria sont le groupe Aastra et ses différentes filiales dans le monde, et quelques distributeurs, tels que Geka Telecom (Europe de l’Est, Afrique, Asie) ou Chenguelly (Grèce, Chypre).

Avec TWS Visio, Algoria ajoute l’image à TWS : désormais, les utilisateurs TWS munis d’une webcam standard peuvent se voir pendant leurs communications téléphoniques ! Ils peuvent aussi partager leurs applications, et travailler ensemble sur le même document.

Les utilisateurs de MiTEL vont pouvoir à leur tour bénéficier de la richesse fonctionnelle des applications TWS, et de leur souplesse d’intégration avec les applications métier en place. L’intégration de TWS avec MiTEL s’appuie sur MiTAI, le protocole natif de MiTEL, et s’est faite dans le cadre du programme MiSN (MiTEL Solution Network), garantissant aux utilisateurs un fonctionnement parfaitement intégré. Pour Lionel Hovsepian, European Business Director chez MiTEL, « cette annonce est une nouvelle traduction concrète de l’ouverture de la plateforme 3300 IP, et de sa capacité à intégrer, nativement et de façon transparente, des solutions tierces, pour répondre au plus près des besoins de nos utilisateurs ». Pour Marc Chartier, Directeur Associé d’Algoria, « en pilotant les IPBX MiTEL, Algoria confirme sa stratégie d’ouverture multi-plateformes et permet à TWS d’adresser un constructeur dynamique, dont les solutions novatrices rencontrent un succès grandissant sur le marché français de la téléphonie sur IP ». Avec Aastra Matra, Alcatel, Siemens, Ericsson, et maintenant MiTEL, TWS adresse désormais 5 constructeurs de PABX parmi les leaders du marché français et mondial.

Avec TWS Phone VoIP, Algoria ajoute la voix à TWS Phone et franchit le pas de la dématérialisation du poste téléphonique : désormais, les télé-travailleurs et les agents de centre d’appels peuvent télécharger depuis le serveur leur téléphone logiciel sur leur poste de travail informatique. Ils sont alors vus par le PABX comme des utilisateurs de poste IP « traditionnels » et intégrés comme les autres à l’infrastructure téléphonique de l’entreprise.

Combien d’appels je passe chaque jour ? Quels sont les moments de la journée, ou les jours de la semaines, où je manque le plus d’appels ? Ce mois-ci, combien de temps ai-je passé au téléphone avec tel client, ou tel fournisseur ?… Jusqu’ici, aucun logiciel ne permettait à chaque utilisateur de répondre facilement et rapidement à ces questions : il fallait en passer par un logiciel d’administration ou de gestion de la taxation, lourd à mettre en place, et accessible seulement à l’administrateur du PABX. Avec TWS Stats, ce temps est révolu ! TWS Stats propose à chaque utilisateur, dans une interface web, l’ensemble de ses statistiques téléphoniques (et uniquement les siennes). L’administrateur peut bien sûr en plus accéder aux statistiques téléphoniques de chaque utilisateur, de groupes d’utilisateurs, ou de l’ensemble du système.

Au-delà du CTI (Couplage Téléphonie Informatique), le serveur TWS s’enrichit de fonctionnalités complémentaires :
- Avec TWS Media Server, TWS Server pilote maintenant les ressources VoIP du PABX. TWS Media Server intègre un moteur de scripts, permettant la création rapide et l’intégration facile dans le système d’informations de fonctionnalités « voix », telles qu’un SVI (Serveur Vocal Interactif), ou de la diffusion d’annonces vocales.
- TWS Recorder permet à tout utilisateur autorisé d’enregistrer tout ou partie de la conversation téléphonique en cours (l’enregistrement se fait à l’initiative de l’utilisateur, et TWS Recorder prévient le correspondant qu’il est enregistré par un bip ou un message vocal).
- TWS Rules propose à l’utilisateur, dans une interface web, un assistant de création de règles de routage/filtrage/renvoi intelligent des appels entrants, avec la possibilité de diffuser avant renvoi des annonces vocales paramétrables.

Les utilisateurs des PABX HiPath de Siemens peuvent à leur tour accéder depuis leur station de travail informatique aux fonctionnalités de téléphonie évoluée mises à leur disposition par TWS. TWS pilote le PABX Siemens à l’aide du protocole CSTA, un protocole standardisé disponible sur la plupart des PABX du marché, et qui sur la gamme Siemens HiPath 3xxx est libre de droits. Avec Matra, Alcatel, et aujourd’hui Siemens, TWS adresse désormais les 3 premiers constructeurs de PABX du marché français.

Algoria s’affirme ainsi comme un acteur majeur sur le marché du CTI (Couplage Téléphonie Informatique), et confirme sa crédibilité d’éditeur de solutions novatrices dont la qualité technique est reconnue par l’industrie. Pour Marc Chartier, Directeur Commercial d’Algoria, « cet accord accélère la diffusion de nos technologies sur le marché, et va permettre à Algoria de se concentrer sur le développement de fonctionnalités complémentaires, dont les utilisateurs de PABX Matra pourront bientôt bénéficier ». Pour Bernard Etchenagucia, Directeur Commercial d’EADS Telecoms, « EADS Telecoms était déjà l’inventeur de la téléphonie sur IP ; avec TWP, EADS Telecoms met à disposition de ses utilisateurs, dans un portail web, les fonctionnalités téléphoniques les plus avancées, et accroît ainsi son leadership technologique ».

TWS permet de dialoguer avec les PABX Matra en VTI-XML, un protocole de téléphonie riche, spécifique au monde Matra. Mais TWS supporte également CSTA, le protocole standard disponible sur la plupart des PABX du marché (Matra, mais aussi Alcatel, Siemens, Ericsson…). Cette ouverture de TWS sur les standards de la téléphonie trouve aujourd’hui sa première traduction concrète avec la mise en œuvre de TWS chez Systeïa, une filiale du groupe Crédit Agricole, spécialisée dans la gestion alternative d’actifs, dont l’infrastructure téléphonique s’appuie sur un PABX Alcatel 4400.

TWS confirme ainsi sa capacité à répondre efficacement aux besoins de couplage téléphonie informatique de tous les types d’utilisateurs, et à ouvrir ainsi de nouveaux marchés pour ces solutions. En 2007, Algoria a franchi la barre des 100 000 licences TWS vendues.

Après avoir évalué J2E et .NET comme plateforme de développement de TWS, Algoria avait finalement retenu .NET pour des raisons techniques (meilleure gestion du net remoting, richesse des bibliothèques…). Microsoft, ayant pu apprécié dès 2002 la qualité des produits TWS, a jugé pertinent d’inclure Algoria dans le programme européen des « early adopters » de la nouvelle version de la plateforme .NET intégrée nativement à Windows 2003 Server (.NET s’installait jusqu’ici comme une surcouche de Windows 2000 Server SP4 et IIS). Dans ce cadre, Microsoft a invité Algoria avec 9 autre éditeurs européens au « Microsoft .NET Solution Center », à Sophia Antipolis. Après avoir passé avec succès de nombreux tests et le protocole de validation exhaustif de Microsoft, les produits de la gamme TWS deviennent donc les premières applications françaises certifiées sur la nouvelle version de .NET, avant même la sortie officielle en France de Windows 2003 Server.

En proposant TWS, la première solution de CTI (Couplage Téléphonie Informatique) basée sur les services web XML, Algoria ambitionne de rendre accessibles au plus grand nombre des fonctions de téléphonie évoluées sur le poste de travail informatique des utilisateurs. Client léger, non intrusif, ne nécessitant pas de déploiement sur les postes, TWS affranchit le département informatique et télécom des contraintes de développement, de déploiement, d’infrastructure, et de maintenance traditionnellement liées à ce type de solution. Ainsi, des fonctionnalités de productivité téléphonique, telles que numérotation automatique, journaux d’appels, remontée de fiches, ou encore messagerie unifiée, deviennent faciles à mettre en œuvre, quelle que soit la taille et l’activité de l’Entreprise (Grands comptes, administrations, PME, collectivités locales, industrie, services, nouvelle économie…), avec un retour sur investissement très rapide. Jusqu’ici, ces fonctionnalités, parce qu’elles étaient lourdes et coteuses à déployer, n’étaient en général accessibles qu’à un petit nombre de personnes dans l’Entreprise (agents d’accueil téléphonique), ou à certains secteurs d’activité (centres de contacts, centres d’appels…). Avec TWS, il devient techniquement et financièrement possible d’en faire bénéficier chaque collaborateur de l’entreprise, ce qui permet à l’entreprise d’exploiter enfin un gisement de productivité souvent oublié malgré son fort potentiel : la productivité téléphonique.